Tudo o que eu já entreguei

UX Designer Sr

• user-centered design

• boas práticas de UX,

• definiçao de UX Workflow,

• design process,

• integração entre times e squads, r

• oadmap de produto,

• avaliação heurística,

• hierarquização e gerenciamento de backlog de UX, dezenas de entregáveis

• DesignOps,

• definição de KPI's e análise de métricas,

• Design Thinking e Double Diamond,

• Report para gestores,

• user flow, cenários e casos de uso,

• versionamento,

• mobile first,

• liderança e gestão de times,

• integração com PO's, PM's e GP's,

• definição de MVP,

• projeção de volumetria e capacity do time de UX, wireframing em baixa,

• benchmarking,

• mapeamento de stakeholders,

• alinhamento com o time de negócios,

• relatórios de progresso e apresentações,

• criação da cultura de UX,

• atuação como UX advocate,

• sistematização soluções de problemas de design, documentação (matriz CSD, 5W2H, atas etc), capacidade de mitigar erros,

• condução de dinâmicas de grupo,

• capacidade de demonstrar ROI via métricas e KPI's, aplicação da leis do UX,

• capacidade de negociação,

• UXDQA (controle de qualidade de UX), atuando como analista de produto.

Depois de décadas, é natural que ter feito várias entregas.

UX Writer Sr

• microtextos,

• padronização,

• vocabulário controlado,

• personas das pessoas usuárias e do sistema

• glossário,

• close test,

• card sorting,

• versionamento,

• voz e tom e variações de tom de acordo com o trecho da jornada,

• mensurar legibilidade,

• leiturabilidade e acessibilidade,

• aplicar linguagem simples,

• criar mensagens do sistema (erro, alerta, sucesso),

• dicas e orientações, metrificação de caracteres,

• Guias de Escrita, testes de entendimento,

• aplicação das boas práticas de UX Writing,

• adequação da escrita de acordo com a persona,

• jornada e produto, integração com os times de UX

• Design e Produto e quase todas as entregas

• realizadas em UX Design,

• analista de produto.

Conversational AI Designer :

• fluxogramas em alta definição,

• propiciação jump to,

• mapeamento de API's, lacunas, erros e exceções, prevenção de loopings,

• prompt design,

• curadoria,

• integração com os demais times,

• KPI`s e métricas,

• testes, cenários e casos de uso e tudo o que é entregue em UX Writing, VUI e GUI (voz e texto).

• chatbot, voicebot, answer machine e URA sem GenAI.

• muitas das entregas de UX Design e de Arquitetura de Informação também se aplicam aqui.

UX Researcher Sr

• testes de usabilidade,

• entrevistas com pessoas usuárias,

• pesquisa aprofundada (muitas vezes transformada em storytelling de dados),

• análise macro de dados usando analytics e dashboards,

• CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score, embora considere menos eficaz),

• entrevistas de campo,

• mapas de empatia,

• personas,

• cenários e casos de uso,

• testes de 5 segundos,

• Crazy 8’s, Brainwriting,

• card sorting,

• tree testing, focus groups,

• diários de uso,

• análise heurística,

• validação de hipóteses,

• shadowing,

• mapeamento de jornada de acordo com as personas,

• tuso de tudo o que aprendi na prática do jornalismo.

Aulas, palestras e livros

• criação de material didática.

• elaboração de PPP (plano político pedagógico);

• aplicação da taxonomia de Bloom,

• criação de testes e provas, apresentação de aulas e palestras,

• ótima capacidade de comunicação,

• mentoria, alta empatia e suporte aos alunos,

• apoio não apenas em questões técnicas, mas de incentivo a descobrir quais são suas melhores qualidades, workshops in company,

• coautoria de 10 livros falando de UX Design e UX Writing no contexto do CX e do CRM.

Content Design e Arquitetura de informação

• criação de linhas editoriais,

• estratégia de conteúdo,

• produção de conteúdo pertinente à marca,

• de acordo com o calendário de mídia e outras data e eventos importantes,

• Content Ops,

• criação, gerenciamento e hierarquização de conteúdo,

• conteúdo baseado em personas e trechos da jornada,

• taxonomia,

• métricas de conteúdo,

• aplicação de LATCH (critério de catalogação e hierarquização de conteúdo proposto pelo Saul Wurman),

• definição de menus, card sorting e tree testing, e-mails e réguas comunicacionais, mensageria.

• Definição de objetivos de negócios,

• onhecimento do mercado,

• capacidade de perceber tendências e detectar padrões,

• service blueprint,

• entendimento do momento da empresa e do cliente,

• visão analítica e granular thinking,

• além de muita empatia para perceber o que a pessoa usuária ainda não sabe que precisa e depois de décadas de experiência,

• insights, visão sistêmica, mapeamento de todos os pontos de contato,

• análise de todos os touchpoints e inter relação entre atores,

• infraestrutura, times,

• cultura e zeitgeist,

• value design proposition (propostas de valor),

• C2W (para Ford).

• Mapas de Ecossistema (Ecosystem Map)

• Prototipagem de Serviço

• Mapas de Stakeholders

• Scripts e Storyboards de Interações

• Diretrizes de Implementação e Governança:

• Matriz de Canais

UX Strategist e Service Designer

Liderança, gerente de projeto e analista de produtos.

• No início da minha carreira, durante 3 anos, eu fiz gestao de projeto em PMI, fiz curso. O motivo era bem simples; não havia quem fizesse.

• Criei uma metodologia que foi registrada no livro de um desenvolvedor que era liderado por mim. O livro WPage - Padronizando o desenvolvimento de websites cita a autoria da metodologia que criei.

• Conforme fui ganhando experiência na produção digital, ser analista de produto se tornou algo recorrente, pela minha visão sistêmica, compreensão de service design e um dos entregáveis que mais faço, que é o Q&A de produtos e serviços digitais.

• Fui Head de UX e reponsável por liderar alguns projetos nacionais e internacionais.

• Em alguns casos, tive de atuar como Product Owner, como no caso da Pfizer, Cogna e da Previ, pela falta do profissional PO/PM da squad.

• Também tive duas consultorias, o que colocava nessa posição, pois trabalhava de forma autônoma.

O que me torna uma profissional que traz resultados e trabalha em alta performance, é que apesar de ser contratada para fazer uma função, uso o conhecimento de todas as áreas nas quais sou especialista para elevar a qualidade das minhas entregas.